Внедрение собственной системы аналитики на базе GPT помогло компании автоматизировать контроль переговоров и высвободить 50% времени руководителей.
Компания Аспро, разработчик одноименной CRM-системы для управления бизнесом, поделилась кейсом успешной автоматизации отдела продаж. Внедрив искусственный интеллект для анализа звонков и встреч, всего за месяц компания добилась роста выручки на 28%, значительно сократив время на рутинные проверки качества.
От аутсорсинга к нейросетям
Долгое время качество работы менеджеров в компании оценивали привлеченные специалисты. Они прослушивали записи и проверяли их по 30–40 пунктам. Такой подход давал результат, но был слишком дорогим и медленным. Руководство поставило задачу: найти инструмент, который автоматизирует анализ и сделает его дешевле, но не в ущерб точности.
Первой идеей стал поиск готового сервиса. Однако тестирование 7–8 популярных платформ показало их негибкость: большинство решений не понимали контекст живой беседы.
«ИИ часто ошибался в простых, на первый взгляд, ситуациях. Если клиент уходил от ответа о бюджете, нейросеть считала, что менеджер не справился, хотя вопрос был задан верно. Нам нужна была система, которая понимает смысл, а не просто ищет ключевые слова», — рассказывает Ярослав Егоров, директор по продажам Аспро.Cloud.
Собственная разработка: как это работает
Отказавшись от типовых решений, команда Аспро.Cloud создала собственный аналитический инструмент.
Процесс оценки стал полностью автоматическим и теперь выглядит так.
- Менеджер проводит встречу в Zoom.
- Система автоматически получает расшифровку диалога.
- Нейросеть анализирует текст по 16 ключевым критериям: выявление потребностей, обсуждение бюджета, работа с возражениями.
- Готовая оценка и краткое содержание встречи подгружаются в CRM Аспро.Cloud, а отчеты уходят в Telegram руководителю.
Итоги внедрения
Новая система не потребовала найма дополнительных сотрудников, но дала бизнесу ощутимые результаты:
- выручка отдела продаж выросла на 28% за первый же месяц;
- время руководителей на контроль сократилось на 50% — они перестали вручную слушать звонки и сосредоточились на стратегии;
- повысилось качество коммуникации — менеджеры стали получать объективную обратную связь сразу после встречи.
Планы развития
В компании признают: идеального ИИ пока не существует, иногда системе требуются ручные правки. Но эффект от автоматизации
В ближайших планах Аспро.Cloud — протестировать новые языковые модели для повышения точности аналитики и внедрить виджет с оценками прямо в интерфейс своей CRM, чтобы сделать сервис доступным и для других компаний.
